Tickets Nephos Cloud
Hemos creado una plataforma para brindarte el mejor servicio de Soporte Técnico para nuestras soluciones de Nephos Cloud Server, VDI, Backup y DR. Hazlo a través de nuestro Sistema de Tickets.
¿Cómo levantar un Ticket?
Aquí tienes el PASO A PASO y una guía descargable
1.Ingresa a support.nephosit.com
2.Regístrate/Inicia Sesión
3.Entra a Mi Área y da clic en Agregar Ticket
4.Llena el formulario y LISTO
Guía en Vídeo
¿En cuánto tiempo me responden?
Este es el tiempo compromiso de respuesta y solución de nuestra Mesa de Ayuda.
| NIVEL | TIEMPO DE RESPUESTA | TIEMPO DE SOLUCIÓN |
| Crítico | 0-15 minutos | 4 horas |
| Medio | 0-15 minutos | 12 horas |
| Bajo | 0-15 minutos | 24 horas |
Matriz de Escalamiento
Si han transcurrido 15 minutos y aún NO obtienes RESPUESTA de nuestra mesa de ayuda, puedes escalar tu caso con nuestro Gerente de Operaciones o Director Comercial.
Aquí te proporcionamos su correo y teléfono de contacto:
| NIVEL | PUESTO | NOMBRE | CORREO | TELÉFONO |
| 1 | Ing de Operaciones | Paola Ramos | areli.ramos@nephosit.com | (01 800) 200 0371 ext.104 |
| 1 | Ing de Operaciones | Emmanuel Perez | emmanuel.simon@nephosit.com | (01 800) 200 0371 ext.106 |
| 1 | Ing de Operaciones | Maria Meneses | maria.meneses@nephosit.com | (01 800) 200 0371 ext.107 |
| 2 | Ing de Respaldos y Continuidad | Erandi Baez | erandi.baez@nephosit.com | (01 800) 200 0371 ext.146 |
| 1 | Ing A Op RyS | Valentin Carrillo | valentin.carrillo@nephosit.com | (01 800) 200 0371 ext.148 |
| 2 | Ing L2 Redes y Seguridad | Alexis Soto | alexis.soto@nephosit.com | (01 800) 200 0371 ext.117 |
| 2 | SysAdmin Cloud | Carlos Orduña | carlos.orduna@nephosit.com | (01 800) 200 0371 ext.225 |
| 2 | Responsable Normatividad | Jessica Rico | jessica.rojas@nephosit.com | (01 800) 200 0371 ext.138 |
| 3 | Gerente de Operaciones | Omar Barrios | omar@nephosit.com | (01 800) 200 0371 ext.111 |
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