Los call center durante la pandemia han tenido que cambiar sus formas de trabajo, con el fin de mantener la salud de sus empleados y contribuir a frenar la propagación de la enfermedad, aunque a la fecha aún no hay cifras oficiales de cuanto ha perdido el sector es evidente que hay una crisis y que muchas empresas han tenido que cerrar sus puertas.
La forma de trabajo en los call center ahora es híbrida, unos cuantos trabajan en oficinas, con las pertinentes medidas de seguridad, mientras que el resto lo hacen desde sus hogares, de esta manera se han podido mantener los empleos y además a dado una buen prepuesta por parte de los colaboradores haciendo que se considere la necesidad de reinventarse.
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El Arma Secreta de los Call Center
Aunque cada caso tiene sus particularidades, hemos encontrado que esta es la mejor herramienta para trasladar el área de Atención al Cliente al entorno remoto:
VDI – La movilidad de los Negocios
Estos sistemas permiten a los usuarios acceder de forma remota a sus escritorios, almacenando y ejecutando todos sus programas, aplicaciones, procesos y datos de forma central. Los beneficios que ofrece son una de las razones por las que decantarse por la virtualización de escritorio ya que aporta:
- Reducción del coste general de los equipos
Utilizar escritorios virtuales no requiere de equipos de última generación o con gran capacidad de memoria, ya que las aplicaciones son ejecutadas realmente en los servidores de la plataforma, donde también se guardan los datos y archivos. Esto supone una reducción de costes y a su vez una prolongación de la vida de los equipos informáticos.
- Aumento de la seguridad de los escritorios
La gestión del parque informático, el control de las aplicaciones que son puestas a disposición de cada usuario y la configuración de la seguridad son efectuadas desde una única consola de administración central. Esto evita los problemas habituales que tienen las empresas a la hora de otorgar permisos a los usuarios y ofrecer a la vez un entorno de trabajo flexible que incorpore todas las funciones necesarias para que el adecuado desarrollo del trabajo.
- Continuidad del Negocio
En caso de alguna crisis o problema grave en la empresa (catástrofe, incendio, etc.) la continuidad de la empresa queda garantizada, ya que los datos e información de su actividad o negocio no se pierden. Los usuarios de escritorios virtuales podrán acceder a sus escritorios desde cualquier ubicación y dispositivo a través de sus credenciales de acceso a la plataforma.
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Nephos Cloud VDI ofrece una solución de escritorios virtuales en la nube, para que los colaboradores de tu empresa tengan mayor accesibilidad y movilidad, pero sin perder seguridad y control.